常见问题
还款相关

以下信息仅供参考,请以申请贷款时公司规定和合同条款为准。
  • 怎样能查询我的还款信息?

    您可以通过登录捷信手机移动客户端(名称:捷信金融)或直接拨打客服热线:400 027 1262查询您的贷款合同详情,包括您的还款日期,剩余还款金额,还款期数,和还款到账情况等。

  • 我怎么偿还捷信贷款呢?

    您好,感谢您对捷信的关注。捷信为客户提供了多种还款方式,比如银行代扣、拉卡拉、网上银行、柜台转账、邮储账户等。 如有任何疑问可咨询客服热线400 027 1262。

  • 银行代扣卡上有钱,为什么没扣?

    您好,非常抱歉给您带来不便。由于银行代扣由银行在您还款日当天发起,如果您是还款日当天将还款金额存入代扣卡,有可能错过银行自动代扣。这种情况下,建议您致电捷信还款热线400 027 1268再次申请扣款。同时,建议您下月在还款日前,将您的还款款项存入代扣卡,以免错过银行代扣还款。如果您在还款日前就已经将还款金额存入银行卡中,银行却没有为您发起代扣,请您及时联系捷信客服热线400 027 1262以核对代扣卡信息是否正确。

  • 如果我办理了两笔贷款但是绑定了不同的银行卡,那我应该往哪个卡存钱?

    您好,感谢您对捷信的关注。您应当在到期还款日前将您名下所有贷款及服务的应偿付总金额存入最新生效合同的贷款申请表所指定银行卡中。如有任何疑问可咨询客服热线400 027 1262。

  • 通过邮政还款,还完后发现还款信息有误,如附言写错,怎么办?

    如果您保留凭条,在您没有逾期的情况下,只需要您将还款凭条拍照并发送至捷信客服HCCS@HOMECREDIT.CN邮箱,便会有专员跟进处理帮您调账;当您已经逾期时,则需要您及时致电捷还款服务热线400 027 1268核对还款信息,并根据催收人员指引将凭条照片发送至33912897@HOMECREDIT.CN邮箱,以便捷信帮您查询这笔款项是否已经到达您的指定还款账户。我们将有专员跟进处理,如果您的凭条丢失,请您及时联系捷信客服热线400 027 1262处理。

  • 签订贷款合同后,我还能修改合同吗?

    您好,感谢您对捷信的关注。合同是具有法律效力的文件,不能随意更改。一旦签订,就代表着双方确认并且同意承担合同所规定的责任。这意味着,如果还款出现逾期,催收部门会短信或致电提示,一些情况下会通过法律程序要求客户履行还款义务。不过,为了倡导理性消费,捷信为所有客户提供了15天“犹豫期”服务。自签署贷款申请表之日起的15天内致电捷信客服热线申请,并在上述时间段内将贷款本金全额付至指定账户,便可终止合同。如需申请该服务,建议您尽快拨打捷信客服热线400 027 1262。

  • 如果我更换了申请贷款时留下的手机号码,我会遇到什么问题呢?

    您好,感谢您对捷信的关注。捷信公司会根据您预留的手机号码给你发送还款有关的提醒短信。同时,针对我们的优质客户,捷信还会以短信形式通知客户最新的贷款优惠活动。为了保证您能及时收到我们给您发送的信息,如果您更换了个人或其他联系人信息,请您及时致电我司热线400 027 1262更新信息。

  • 我这个月工资晚发了几天,可以延期还款吗?

    如果您在办理贷款时购买了灵活还款服务包或灵活保障服务包,且已经足额按期偿付了5期每月应偿付金额,可以申请延期还款。如您不符合申请延期还款条件,为避免对您征信记录产生不必要的影响和给您带来的经济压力,建议您根据合同按时还款。

  • 手机上显示捷信来电是诈骗电话怎么回事呢?

    您好,感谢您对捷信的关注。捷信消费金融公司是银监会首批颁发消费金融牌照的正规金融机构,你可以放心选择捷信公司的贷款服务。目前捷信已在全国300多个城市开展业务,服务客户超过1500万,您手机上提示的诈骗电话标记并不完全准确,请您放心接听捷信来电,如果您有任何疑问,也欢迎您随时致电捷信客服热线400 027 1262。

  • 什么是银行代扣授权?

    银行代扣授权是指客户授权代扣账户开户行执行委托代扣。银行代扣授权成功后,方可通过银行代扣的方式进行还款。若未成功进行银行授权,可能导致您无法享受自动代扣的便捷还款服务。为避免由此产生的潜在逾期风险,建议您尽快完成银行代扣授权。若您在贷款申请及合同签署过程中未成功完成银行代扣授权,您可在合同签署后登陆捷信金融APP,在“我的钱包”完成银行代扣授权。详情请咨询客服热线400-027-1262。

  • 如何进行代扣授权?

    在贷款申请及签署过程中,请您正确填写本人银行账户信息以及该银行的预留手机号码,以接收银行发送的授权验证码短信。在销售人员的协助下正确填写该验证码(若您通过捷信金融APP进行合同签署则需您自行输入正确的验证码),完成银行代扣授权。

    若您在贷款申请及合同签署过程中未成功完成银行代扣授权,您也可以登录捷信金融APP在“我的钱包”中完成银行代扣授权。请您正确填写您代扣账户的银行预留手机号码,接收银行代扣授权验证码短信,正确输入该验证码,完成银行代扣授权。详情请咨询客服热线400-027-1262。

    温馨提示:请您正确填写银行预留手机号码,避免由此产生的银行代扣授权短信接收失败。若您忘记了银行预留手机号码,请您拨打银行卡背面的银行客服热线进行咨询。

  • 收不到银行代扣授权验证码短信怎么办?

    请您确认输入的银行预留手机号码是否正确。您可拨打银行卡背面的银行客服热线确认您在银行办理业务时的预留手机号码。输入正确的银行预留手机号码后,请您重新尝试获取验证码。详情请咨询客服热线400-027-1262。

  • 如果银行代扣授权未成功,我还能继续申请和使用捷信的贷款吗?

    可以的。但是我们还是建议您在合同签署后继续完成银行代扣授权。银行代扣授权成功后,方可通过银行代扣的方式进行还款。若未成功进行银行授权,可能导致您无法享受自动代扣的便捷还款服务。为避免由此产生的潜在逾期风险,建议您尽快完成银行代扣授权。若您在贷款申请及合同签署过程中未成功完成银行代扣授权,您可在合同签署后登陆捷信金融APP,在“我的钱包”完成银行代扣授权。详情请咨询客服热线400-027-1262。

  • 什么是银行预留手机号码?

    银行预留手机号码是您在办理银行账户时预留在银行的手机号码。若您忘记了银行预留手机号码,您可以致电银行卡背面的银行客服热线进行咨询。

  • 如何更改银行预留手机号码?

    下部分银行修改方式仅供参考,请您致电银行账户开户行的客服热线咨询如何更改银行预留手机号码。您可以查看您银行卡的背面,获取银行客服热线号码。

    温馨提示:同一个银行账户在银行系统中可能留有不同手机号,包括银行预留手机号,动账短信通知手机号等,请您在银行修改预留手机号码时加以注意。

    银行名称

    银行客服热线号码

    农业银行

    银行柜台修改:

    携带身份证、银行卡去银行柜台修改开卡时客户信息中预留手机号码或动账提醒的手机号码(动帐提醒:资金进出变更都会发短信)

    客服热线电话:95599

    建设银行

    银行柜台修改:携带开户时的证件、银行卡至建行任一网点告知柜员修改办卡时客户信息中预留手机号码。

    1.已开通网上银行、手机银行修改:填写《中国建设银行特殊业务申请书》,修改银行系统中签约手机号。
    2.未开通网上银行、手机银行修改:告知柜员修改办卡时客户信息中预留手机号码

    客服热线电话:95533

    工商银行

    银行柜台修改:

    携带开户时的证件、银行卡至工行任一网点,告知柜员通过4204交易或自助柜员机进行更改

    客服热线电话:95588

    邮储银行

    银行柜台修改:

    携带开户时的证件、银行卡至邮储银行任一网点,告知柜员做“客户信息修”,修改预留手机号码或网银手机银行签约手机号码。

    客服热线电话:95580

    招商银行

    1.未开通个人网银专业版:携带开户时的证件、银行卡至招行任一网点,填写《变更银行结算账户申请书》,在电话栏填写手机号码。填写完成后,到柜台修改。
    2.已开通个人网银专业版:登录招商银行个人网银专业版网银,选择账户管理—修改联系信息功能:在移动电话一栏输入手机号码,操作成功后,可以使用修改的手机号码。

    客服热线电话:95555

    中国银行

    银行柜台修改:

    携带开户时的证件、银行卡至中行任一网点,告知柜员修改办卡时客户信息中预留手机号码,(核心系统手机号码)或网银手机号码。

    客服热线电话:95566

    广发银行

    银行柜台修改:

    携带开户时的证件、银行卡至广发银行任一网点,告知柜员做“客户信息修”,修改预留手机号码

    客服热线电话:4008308003

    华夏银行

    携带开户时的证件、银行卡至华夏银行任一网点,告知柜员修改短信通知服务手机号码。

    客服热线电话:95577

    交通银行

    银行柜台修改:

    携带开户时的证件、银行卡至交行任一网点,告知柜员修改办卡时客户信息中预留手机号。

    客服热线电话:95559

    平安银行

    银行柜台修改:携带开户时的证件、银行卡至平安银行任一网点告知柜员修改办卡时客户信息中预留手机号码。

    1.已开通网上银行、手机银行修改:携带身份证、银行卡至平安银行任一网点告知柜员修改签约手机号码。
    2.未开通网上银行、手机银行修改:携带身份证、银行卡至平安银行任一网点告知柜员修改预留手机号码

    客服热线电话:95511

     

  • 如果银行授权失败,我该怎么办?

    请您确认银行账户信息以及银行预留手机号码是否填写正确,稍后重新登录捷信金融APP再次尝试银行代扣授权。若最终仍无法成功完成银行代扣授权,则您将可能无法享受自动代扣还款服务。您可以按照以下方式通过微信、支付宝或银联进行线上还款。如您选择微信还款,请点击https://tinyurl.com/yclrxw9e扫描二维码关注我司官方微信公众号, 然后点击“自助服务à我要还款”进入捷信自助还款门户进行还款;

    如您选择支付宝或银联还款,请您通过手机点击链接https://app.homecredit.cn/wappay进入捷信自助还款门户进行还款。

    以上在线自助还款方式,均需要您在捷信自助还款门户完成身份验证后才可进行还款。

    如有疑问请拨打客服热线400-027-1262。

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