常见问题
业务办理

以下信息仅供参考,请以申请贷款时公司规定和合同条款为准。
  • 我要更改姓名怎么做?

    您好,感谢您对捷信的关注。请您进入捷信官网http://www.homecreditcfc.cn/,点击页面最下方“文件下载",再点击下载《客户信息变更申请表》并填写客户姓名更改栏信息,填写完以后将申请表和公安机关开具的姓名变更证明文件扫描件或户口本(或户口卡)、变更后新的身份证正反面一起发送至捷信官方微信公众号"捷信消费金融有限公司",输入“KF”便会有微信人工客服在线与您确认相关信息。

  • 我要更改手机号码怎么做?

    您可以使用新的手机号码拨打客服热线400 027 1262进行更改。

  • 如何更改银行代扣预留信息?

    请您登录捷信金融APP,点击右下角“我的” -“我的钱包” -点击银行卡号栏“当前代扣银行” -右上角“更改银行卡”,填写您的银行卡信息之后点击同意《开通或更改银行代扣须知》即可更改您的银行代扣卡。

  • 如何开通和取消银行代扣服务?

    请登录捷信金融APP点击“我的”-“我的钱包”进入“代扣银行授权”,正确填写相关信息即完成银行卡授权。,银行卡状态显示“已授权,授权成功后可点击“马上开通自动代扣服务”, 填写代扣银行信息,信息填好后,点击“确认开通代扣服务”按钮。
    在当前代扣银行卡信息最下方,点击“取消银行代扣款服务”按钮,出现确认提醒:“取消后,您所有合同的自动代扣服务都将被取消!

  • 我的收款账号有问题该怎么做?

    请您进入捷信官网http://www.homecreditcfc.cn/,点击页面最下方“文件下载”;
    下载《客户信息变更申请表》;
    打印该表格并手动填写完整(记得勾选“变更银行放款账户”)后连同银行卡正面、身份证正反面拍照发送至捷信官方微信公众号"捷信消费金融有限公司",输入“KF”便会有微信人工客服在线与您确认相关信息。

  • 我如何查看我收到的消费贷款项?

    在您签署的消费贷合同生效后的,对于贷款金额五万及以下情况,捷信会即时放款至您所填写的银行卡账号上;对于贷款金额在五万以上的合同,一般捷信在工作日审批通过您的合同,即时会放款至您所填写的银行卡账号上,具体放款时间要依据收款银行处理情况而定。您可通过捷信手机APP查看放款状态或者登录至所填写银行的网上银行查看账户余额。如有任何疑问,可咨询客服热线:400 027 1262。

  • 如何取消客户保障服务包?

    尊敬的客户,您好!感谢您对捷信公司的关注。您可以直接致电捷信客服热线400 027 1262 选择人工服务,通过电话取消客户保障服务包。

  • 如何取消灵活保障服务包

    尊敬的客户,您好!感谢您对捷信公司的关注。您可以直接致电捷信客服热线400 027 1262 选择人工服务,通过电话取消灵活保障服务包。您可登陆捷信金融APP查看贷款合同了解灵活保障服务包的使用详情。

  • 如果发生了个人保障服务约定的情形,该如何报案?

    为了方便您快捷的了解和获得个人保障服务,我们提供了多种报案途径,请扫描下方二维码,关注“捷信消费金融有限公司”微信公众号,回复“个人保障服务报案”,获得更多信息。

  • 如果发生了数码产品保障服务约定的情形,该如何报案?

    为了方便您快捷的了解和获得数码产品保障服务,我们提供了多种报案途径,请扫描下方二维码,关注“捷信消费金融有限公司”微信公众号,回复“数码产品保障服务报案”,获得更多信息。

  • 如果我想要贷款文件的复印件,我应该怎样做?

    目前捷信可以提供《个人贷款申请表》、《消费信贷合同条款》、《借款人须知》、《贷款审核意见书》(如有)、《商品交付确认书》(如有)、《客户保障服务协议》(如有)、《授权书》以及您在申请捷信贷款的文件的复印件调档。
    您可以点击链接http://t.cn/RoHPozi下载捷信金融APP,登录后在首页“合同详情”点击您需要的贷款文件进行在线浏览或下载;
    若您的合同已经还清,请关注我司微信公众号“捷信消费金融有限公司”-发送"KF"进入微信人工客服,帮您登记信息进行申请。申请成功后,一般需要2至3个工作日发送,目前我们可以通过邮箱、快递到付方式发送资料。

  • 如何申请贷款款项还清证明?

    您好,感谢您对捷信的关注。您在合同全部还清且款项到达我司账上后就可以致电客服热线400 027 1262 申请结清证明。

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